Comment déposer une réclamation auprès de Seel Green Shipping Protection

Comment soumettre une demande de réclamation avec Green Shipping Protection

Pour soumettre une demande de réclamation auprès de Green Shipping Protection, les clients disposent de plusieurs options pour accéder au Centre de résolution Seel :

1. Via la page de suivi en magasin : ici
   
   

   
   • Localisez la commande protégée.
   • Cliquez sur la section intitulée « Signaler un problème ».
   • Les clients seront redirigés vers le centre de résolution Seel.

2. Via l'e-mail de confirmation de la politique envoyé par Seel :
   
   

   
   • Un lien direct vers le Centre de résolution Seel est intégré dans l'e-mail de confirmation.

3. Accès direct:

   • Visitez https://resolve.seel.com/17track pour accéder directement au Centre de résolution. Les clients devront saisir manuellement leur adresse e-mail et leur identifiant de politique Green Shipping Protection (ou leur identifiant de commande) pour se connecter avant de déposer une réclamation.

Étapes pour soumettre une réclamation

Pour soumettre une réclamation auprès de Green Shipping Protection, suivez ces étapes :

1. Connectez-vous au centre de résolution Seel :
   
   

   • Si vous y accédez via la page de suivi ou par e-mail de confirmation, les informations de connexion seront automatiquement renseignées. Si vous visitez directement https://resolve.seel.com/17track , la saisie manuelle des informations est requise.

2. Après vous être connecté, sélectionnez le type de problème :
   
   

   • Pour les retards : suivez le processus spécifique pour soumettre une réclamation liée aux retards d'expédition.
     
     
     
     
   • Pour les dommages : pour déposer une réclamation pour dommages, téléchargez des photos comme preuve des dommages.
     
     Consultez l'article d'aide pour obtenir des conseils sur les éléments à télécharger. Des commentaires ou notes supplémentaires peuvent être ajoutés si nécessaire.
     
     
   • En cas de perte : téléchargez toutes les pièces justificatives dont vous disposez et laissez des notes ou des commentaires si nécessaire.
     
     
     
     

Pièces justificatives requises

• Pour les réclamations pour dommages :

  • Photos claires de l'emballage du transporteur et de l'emballage du produit (le cas échéant).
  • Photos claires montrant comment les articles sont endommagés.
  • Exemples de scénarios :
    Emballage de transport endommagé
    
    Emballage du produit avec fuite de liquides
    
  • Le montant du paiement est déterminé sur la base de l'évaluation de l'impact du dommage sur l'utilisabilité, jusqu'à 100 % de la valeur d'achat. Les dommages à l’emballage sans affecter le(s) article(s) à l’intérieur et les défauts avant expédition ne sont pas couverts.

• Pour les réclamations pour perte :

  1. Si un envoi est marqué comme « perdu » ou n'a pas montré d'analyse de « livraison » dans les 30 jours (national) ou 60 jours (international), aucune preuve supplémentaire n'est requise.
  2. Si un scan de « livraison » s'affiche mais que le colis n'a pas été reçu, les clients sont encouragés à vérifier d'abord leur environnement. S'il n'est toujours pas trouvé, l'un des éléments suivants peut être requis : un rapport de police, des images de sécurité, une lettre du transporteur ou un document écrit d'une autorité détaillant l'incident.
  3. Pour le scénario 2, s'il s'agit des premières occurrences, Seel peut compenser sans exiger de justificatifs. Pour les incidents répétés, la documentation sera obligatoire.

• Pour les réclamations pour retard :

  • Aucune pièce justificative n’est requise. Les réclamations seront automatiquement jugées en fonction des informations de suivi du colis.

Options de paiement

Seel propose quatre options de paiement :

• PayPal : prend en charge les transferts multidevises avec arrivée instantanée des fonds dès l'approbation de la demande.
• Venmo : prend en charge les transferts en USD avec arrivée instantanée des fonds dès l'approbation de la demande.
• Dépôt direct : prend en charge les virements en USD via ACH vers un compte bancaire américain, avec un délai de traitement de 1 à 3 jours ouvrables. Cette option n'est disponible que pour les transactions en USD.
• Énorme : propose des paiements sous la forme d’une carte Visa virtuelle.

Les clients peuvent sélectionner leur option de paiement préférée lors de la dernière étape de la soumission de la réclamation.