كيفية تقديم مطالبة مع حماية الشحن الأخضر من Seel

كيفية تقديم طلب مطالبة مع حماية الشحن الأخضر

لتقديم طلب مطالبة مع حماية الشحن الأخضر، لدى العملاء عدة خيارات للوصول إلى مركز حل سييل:

1. عبر صفحة التتبع في المتجر: هنا
   
   

   
   • تحديد الطلب المحمي.
   • النقر على القسم المسمى "الإبلاغ عن مشكلة."
   • سيتم توجيه العملاء إلى مركز حل سييل.

2. عبر البريد الإلكتروني لتأكيد السياسة المرسل من سييل:
   
   

   
   • يوجد رابط مباشر إلى مركز حل سييل مضمن في البريد الإلكتروني للتأكيد.

3. الوصول المباشر:

   • زيارة https://resolve.seel.com/17track للوصول المباشر إلى مركز الحل. سيحتاج العملاء إلى إدخال عنوان بريدهم الإلكتروني ومعرف سياسة حماية الشحن الأخضر (أو معرف الطلب) يدوياً لتسجيل الدخول قبل تقديم المطالبة.

خطوات تقديم المطالبة

لتقديم مطالبة مع حماية الشحن الأخضر، اتبع هذه الخطوات:

1. تسجيل الدخول إلى مركز حل سييل:
   
   

   • إذا تم الوصول عبر صفحة التتبع أو البريد الإلكتروني للتأكيد، سيتم تعبئة معلومات تسجيل الدخول تلقائيًا. إذا كنت تزور https://resolve.seel.com/17track مباشرة، يجب إدخال المعلومات يدويًا.

2. بعد تسجيل الدخول، اختر نوع المشكلة:
   
   

   • للتأخيرات: اتبع العملية المحددة لتقديم مطالبة تتعلق بتأخيرات الشحن.
     
     
     
     
   • للأضرار: لتقديم مطالبة بالأضرار، قم بتحميل الصور كدليل على الأضرار. 
     
     استشر المقالة المساعدة للحصول على إرشادات حول ما يجب تحميله. يمكن إضافة تعليقات أو ملاحظات إضافية إذا لزم الأمر.
     
     
   • للخسارة: قم بتحميل أي مستندات داعمة لديك واترك ملاحظات أو تعليقات حسب الحاجة.
     
     
     
     

المستندات الداعمة المطلوبة

• لمطالبات الأضرار:

  • صور واضحة لتغليف الناقل وتغليف المنتج (إذا كان ذلك مناسبًا).
  • صور واضحة تظهر كيفية تلف العناصر.
  • سيناريوهات مثال:
    تغليف الناقل المتضرر 
    
    تغليف المنتج مع تسرب السوائل
    
  • يتم تحديد مبلغ التعويض بناءً على تقييم تأثير الضرر على الاستخدام، حتى 100٪ من قيمة الشراء. الأضرار التي تلحق بالتغليف دون التأثير على العنصر (العناصر) بالداخل والعيوب قبل الشحن غير مشمولة.

• لمطالبات الخسارة:

  1. إذا تم وضع علامة على الشحنة بأنها "مفقودة" أو لم تظهر مسح "التسليم" خلال 30 يومًا (محليًا) أو 60 يومًا (دوليًا)، فلا يلزم تقديم دليل إضافي.
  2. إذا تم عرض مسح "التسليم" ولكن لم يتم استلام الحزمة، يُشجع العملاء على التحقق من محيطهم أولاً. إذا لم يتم العثور عليها، قد يُطلب أحد ما يلي: تقرير شرطة، لقطات أمنية، رسالة من الناقل، أو توثيق مكتوب من سلطة توضح الحادث.
  3. بالنسبة للسيناريو 2، إذا كانت هذه هي المرة الأولى، قد تقوم Seel بالتعويض دون الحاجة إلى مستندات داعمة. بالنسبة للحوادث المتكررة، ستكون الوثائق إلزامية.

• بالنسبة لمطالبات التأخير:

  • لا توجد حاجة لمستندات داعمة. سيتم الحكم على المطالبات تلقائيًا بناءً على معلومات تتبع الحزمة.

خيارات الدفع

تقدم Seel أربع خيارات للدفع:

• باي بال: يدعم التحويلات متعددة العملات مع وصول فوري للأموال عند الموافقة على المطالبة.
• فينمو: يدعم التحويلات بالدولار الأمريكي مع وصول فوري للأموال عند الموافقة على المطالبة.
• الإيداع المباشر: يدعم التحويلات بالدولار الأمريكي عبر ACH إلى حساب مصرفي أمريكي، مع وقت معالجة من 1-3 أيام عمل. هذا الخيار متاح فقط للمعاملات بالدولار الأمريكي.
• Tremendous: يقدم تعويضات على شكل بطاقة فيزا افتراضية.

يمكن للعملاء اختيار خيار الدفع المفضل لديهم في الخطوة الأخيرة من تقديم المطالبة.