So reichen Sie einen Anspruch bei Seel Green Shipping Protection ein

So reichen Sie einen Anspruch beim Green Shipping Protection ein

Um einen Anspruch bei Green Shipping Protection einzureichen, haben Kunden mehrere Möglichkeiten, auf das Seel Resolution Center zuzugreifen:

Über die Tracking-Seite im Geschäft: Hier
- Suchen Sie die geschützte Bestellung.
- Klicken Sie auf den Abschnitt „Problem melden“.
- Kunden werden zum Seel Resolution Center weitergeleitet.
Über die von Seel gesendete E-Mail zur Policenbestätigung:
- In der Bestätigungs-E-Mail ist ein direkter Link zum Seel Resolution Center eingebettet.
Direkter Zugriff:
- Besuchen Sie https://resolve.seel.com/17track, um direkt auf das Resolution Center zuzugreifen. Kunden müssen ihre E-Mail-Adresse und die Green Shipping Protection-Richtlinien-ID (oder Bestell-ID) manuell eingeben, um sich anzumelden, bevor sie einen Anspruch geltend machen können.

Schritte zum Einreichen eines Anspruchs

Um einen Anspruch beim Green Shipping Protection einzureichen, folgen Sie diesen Schritten:

Melden Sie sich beim Seel Resolution Center an:
- Beim Zugriff über die Tracking-Seite oder die Bestätigungs-E-Mail werden die Anmeldeinformationen automatisch eingetragen. Wenn Sie https://resolve.seel.com/17track direkt aufrufen, müssen Sie die Informationen manuell eingeben.
Wählen Sie nach der Anmeldung den Problemtyp aus:
- Bei Verzögerungen: Befolgen Sie das spezielle Verfahren zum Einreichen eines Anspruchs im Zusammenhang mit Lieferverzögerungen.
- Bei Schäden: Um einen Schadensanspruch geltend zu machen, laden Sie Fotos als Schadensnachweis hoch.
  
  Im Hilfeartikel finden Sie Hinweise zum Hochladen. Bei Bedarf können zusätzliche Kommentare oder Notizen hinzugefügt werden.
- Bei Verlust: Laden Sie alle Belege hoch, die Sie haben, und hinterlassen Sie bei Bedarf Notizen oder Kommentare.

Erforderliche Belege

Für Schadensersatzansprüche:
- Klare Fotos der Trägerverpackung und der Produktverpackung (falls zutreffend).
- Auf deutlichen Fotos ist zu sehen, wie die Artikel beschädigt sind.
- Beispielszenarien:
  Beschädigte Transportverpackung
  
  Produktverpackungen mit ausgelaufenen Flüssigkeiten
- Die Höhe der Entschädigung richtet sich nach der Bewertung der Auswirkung des Schadens auf die Gebrauchstauglichkeit und beträgt bis zu 100 % des Kaufwerts. Schäden an der Verpackung, die den Inhalt nicht beeinträchtigen, sowie Mängel vor dem Versand sind nicht abgedeckt.
Für Schadensersatzansprüche:
1. Wenn eine Sendung als „verloren“ markiert ist oder innerhalb von 30 Tagen (Inland) bzw. 60 Tagen (Ausland) keinen „Zustellungs“-Scan aufweist, ist kein zusätzlicher Nachweis erforderlich.
2. Wenn ein „Zustellungs“-Scan angezeigt wird, das Paket aber nicht angekommen ist, sollten Kunden zunächst ihre Umgebung überprüfen. Wenn das Paket immer noch nicht gefunden wird, kann eines der folgenden Dokumente erforderlich sein: Polizeibericht, Überwachungsaufnahmen, Brief des Zustellers oder schriftliche Dokumentation einer Behörde, in der der Vorfall detailliert beschrieben wird.
3. Im Falle von Szenario 2 kann Seel bei erstmaligem Auftreten eine Entschädigung ohne Anforderung von Belegen leisten. Bei wiederholten Vorfällen ist eine Dokumentation zwingend erforderlich.
Für Ansprüche wegen Verzug:
- Es sind keine Belege erforderlich. Ansprüche werden automatisch anhand der Sendungsverfolgungsinformationen des Pakets beurteilt.

Auszahlungsoptionen

Seel bietet vier Auszahlungsoptionen an:

PayPal: Unterstützt Überweisungen in mehreren Währungen mit sofortigem Geldeingang nach Genehmigung des Anspruchs.
Venmo: Unterstützt USD-Überweisungen mit sofortigem Geldeingang nach Genehmigung des Anspruchs.
Direkte Einzahlung: Unterstützt USD-Überweisungen per ACH auf ein US-Bankkonto mit einer Bearbeitungszeit von 1-3 Werktagen. Diese Option ist nur für Transaktionen in USD verfügbar.
Großartig: Bietet Auszahlungen in Form einer virtuellen Visa-Karte an.

Im letzten Schritt der Anspruchseinreichung können Kunden ihre bevorzugte Auszahlungsoption auswählen.