Cómo presentar un reclamo con Seel Green Shipping Protection

Cómo Presentar una Solicitud de Reclamación con Green Shipping Protection

Para presentar una solicitud de reclamación con Green Shipping Protection, los clientes tienen varias opciones para acceder al Centro de Resolución de Seel:

A través de la Página de Seguimiento en la Tienda: Aquí
- Localice el pedido protegido.
- Haga clic en la sección etiquetada "Reportar un problema."
- Los clientes serán redirigidos al Centro de Resolución de Seel.
A través del Correo Electrónico de Confirmación de la Política Enviado por Seel:
- Un enlace directo al Centro de Resolución de Seel está incrustado en el correo electrónico de confirmación.
Acceso Directo:
- Visite https://resolve.seel.com/17track para acceder directamente al Centro de Resolución. Los clientes necesitarán ingresar manualmente su dirección de correo electrónico y el ID de la política de Green Shipping Protection (o ID de pedido) para iniciar sesión antes de presentar una reclamación.

Pasos para Presentar una Reclamación

Para presentar una reclamación con Green Shipping Protection, siga estos pasos:

Inicie sesión en el Centro de Resolución de Seel:
- Si se accede a través de la página de seguimiento o el correo electrónico de confirmación, la información de inicio de sesión se completará automáticamente. Si visita https://resolve.seel.com/17track directamente, se requiere la entrada manual de la información.
Después de Iniciar Sesión, Seleccione el Tipo de Problema:
- Para Retrasos: Siga el proceso específico para presentar una reclamación relacionada con retrasos en el envío.
- Por Daño: Para presentar un reclamo por daño, sube fotos como prueba del daño.
  
  Consulta el artículo de ayuda para obtener orientación sobre qué subir. Se pueden agregar comentarios o notas adicionales si es necesario.
- Por Pérdida: Sube cualquier documento de respaldo que tengas y deja notas o comentarios según sea necesario.

Documentos de Respaldo Requeridos

Para Reclamos por Daño:
- Fotos claras del embalaje del transportista y del paquete del producto (si aplica).
- Fotos claras que muestren cómo están dañados los artículos.
- Escenarios de ejemplo:
  Embalaje del transportista dañado
  
  Embalaje del producto con líquidos derramados
- El monto del pago se determina en base a la evaluación del impacto del daño en la usabilidad, hasta el 100% del valor comprado. Los daños al embalaje que no afecten al(los) artículo(s) dentro y los defectos previos al envío no están cubiertos.
Para Reclamos por Pérdida:
1. Si un envío está marcado como "perdido" o no ha mostrado un escaneo de "entrega" dentro de los 30 días (doméstico) o 60 días (internacional), no se requiere prueba adicional.
2. Si se muestra un escaneo de "entrega" pero el paquete no fue recibido, se anima a los clientes a verificar primero sus alrededores. Si aún no se encuentra, se puede requerir uno de los siguientes: informe policial, grabación de seguridad, carta del transportista o documentación escrita de una autoridad detallando el incidente.
3. Para el escenario 2, si esta es la primera ocurrencia, Seel puede compensar sin requerir documentos de respaldo. Para incidentes repetidos, la documentación será obligatoria.
Para Reclamaciones por Retraso:
- No se requieren documentos de respaldo. Las reclamaciones se juzgarán automáticamente basándose en la información de seguimiento del paquete.

Opciones de Pago

Seel ofrece cuatro opciones de pago:

PayPal: Soporta transferencias en múltiples monedas con llegada instantánea de fondos tras la aprobación de la reclamación.
Venmo: Soporta transferencias en USD con llegada instantánea de fondos tras la aprobación de la reclamación.
Depósito Directo: Soporta transferencias en USD vía ACH a una cuenta bancaria en EE.UU., con un tiempo de procesamiento de 1-3 días hábiles. Esta opción solo está disponible para transacciones en USD.
Tremendous: Ofrece pagos en forma de una tarjeta Visa virtual.

Los clientes pueden seleccionar su opción de pago preferida en el último paso de la presentación de la reclamación.