Comment déposer une réclamation avec Seel Green Shipping Protection

Comment soumettre une demande de réclamation avec la Protection d'expédition verte

Pour soumettre une demande de réclamation avec la Protection d'expédition verte, les clients ont plusieurs options pour accéder au Centre de résolution Seel :

1. Via la page de suivi en magasin : Ici
   
   

   
   • Localisez la commande protégée.
   • Cliquez sur la section intitulée "Signaler un problème."
   • Les clients seront redirigés vers le Centre de résolution Seel.

2. Via l'email de confirmation de politique envoyé par Seel :
   
   

   
   • Un lien direct vers le Centre de résolution Seel est intégré dans l'email de confirmation.

3. Accès direct :

   • Visitez https://resolve.seel.com/17track pour accéder directement au Centre de résolution. Les clients devront entrer manuellement leur adresse email et l'ID de la politique de Protection d'expédition verte (ou l'ID de commande) pour se connecter avant de déposer une réclamation.

Étapes pour soumettre une réclamation

Pour soumettre une réclamation avec la Protection d'expédition verte, suivez ces étapes :

1. Connectez-vous au Centre de résolution Seel :
   
   

   • Si vous y accédez via la page de suivi ou l'email de confirmation, les informations de connexion seront automatiquement renseignées. Si vous visitez https://resolve.seel.com/17track directement, l'entrée manuelle des informations est requise.

2. Après vous être connecté, sélectionnez le type de problème :
   
   

   • Pour les retards : Suivez le processus spécifique pour soumettre une réclamation liée aux retards d'expédition.
     
     
     
     
   • Pour les dommages : Pour déposer une réclamation pour dommages, téléchargez des photos comme preuve de dommages. 
     
     Consultez l'article d'aide pour savoir quoi télécharger. Des commentaires ou notes supplémentaires peuvent être ajoutés si nécessaire.
     
     
   • Pour la perte : Téléchargez tous les documents justificatifs que vous avez et laissez des notes ou des commentaires si nécessaire.
     
     
     
     

Documents justificatifs requis

• Pour les réclamations de dommages :

  • Photos claires de l'emballage du transporteur et de l'emballage du produit (le cas échéant).
  • Photos claires montrant comment les articles sont endommagés.
  • Scénarios d'exemple :
    Emballage du transporteur endommagé 
    
    Emballage du produit avec des liquides qui fuient
    
  • Le montant du paiement est déterminé en fonction de l'évaluation de l'impact des dommages sur l'utilisabilité, jusqu'à 100 % de la valeur d'achat. Les dommages à l'emballage sans affecter les articles à l'intérieur et les défauts avant expédition ne sont pas couverts.

• Pour les réclamations de perte :

  1. Si un envoi est marqué comme "perdu" ou n'a pas montré de scan "livraison" dans les 30 jours (domestique) ou 60 jours (international), aucune preuve supplémentaire n'est requise.
  2. Si un scan "livraison" est montré mais que le colis n'a pas été reçu, les clients sont encouragés à vérifier leur environnement d'abord. Si toujours introuvable, l'un des éléments suivants peut être requis : rapport de police, séquences de sécurité, lettre du transporteur, ou documentation écrite d'une autorité détaillant l'incident.
  3. Pour le scénario 2, s'il s'agit de la première occurrence, Seel peut indemniser sans exiger de documents justificatifs. Pour les incidents répétés, la documentation sera obligatoire.

• Pour les réclamations de retard :

  • Aucun document justificatif n'est requis. Les réclamations seront automatiquement évaluées en fonction des informations de suivi du colis.

Options de paiement

Seel propose quatre options de paiement :

• PayPal : Prend en charge les transferts multi-devises avec arrivée instantanée des fonds dès l'approbation de la réclamation.
• Venmo : Prend en charge les transferts en USD avec arrivée instantanée des fonds dès l'approbation de la réclamation.
• Virement direct : Prend en charge les transferts en USD via ACH vers un compte bancaire aux États-Unis, avec un délai de traitement de 1 à 3 jours ouvrables. Cette option n'est disponible que pour les transactions en USD.
• Tremendous : Offre des paiements sous forme de carte Visa virtuelle.

Les clients peuvent sélectionner leur option de paiement préférée lors de la dernière étape de la soumission de la réclamation.